物业服务【1个中心、2个基本点、3个为什么、4个前后、5个力】

1个中心、2个基本点、3个为什么、4个前后、5个力

始终把服务质量和品质提升作为工作的中心,只有品质提升,才能在激烈的竞争之中立足、扎根。

2个基本点

一、要突出人性化管理、温馨服务。因为,物业管理本质上就是对人的服务,贴心的、周到的、微笑的、专业的服务方能赢得认可、换来尊重。

二、要深化细节管理。因为品质提升,不能忽视每一个微小的细节。从身边的每一件小事做起,将小事做好,将每一个细节都要考虑到,将每一个细节都要做好。培养我们在物业管理、服务上的细节处理。

 3个为什么

 1、今天工作为什么?虽然是为了谋生,但是也要有职业追求,让自己与企业共成长。

2、今天工作做了什么?我承担的工作任务是否圆满完成。有没有什么不足之处,今后如何提高?

3、我为公司的发展做了什么?要树立与企业共荣辱的敬业精神,发挥工作主动性,发挥个人的聪明才智,激发自己的工作热情,不断提高工作效率。

 4个前后

 1、工作前后:工作前要注意自己的仪容、仪表、标识,要精力集中,心无旁骛,做到今天的事今天完成,不留尾巴;工作后要善于反思,有不足之处要马上弥补,不留后患,要及时做好该做的记录,注重过程性材料。

2、业主前后:业主看得到的每一个环节、每一个细节要尽心做好;不要侥幸的认为有些环节业主没能看出来。

3、困难前后:任何工作都不可能永远是一帆风顺的,难免会有困难,因此,我们要有团队精神,既分工又合作,用实际行动体现我们是团结和谐的团队。

4、危机前后:面对危机、投诉等突如其来的事情,自己没法妥善应对时,要沉着冷静,要及时向分管领导汇报,寻求支援,方能化大为小,把损害降到最低;危机过后,责任人要反思工作失误,吸取教训,改进工作方法,落实整改措施。

 5个力

 (一)约束力

 没有规矩不成方圆,规章制度汇编成册,公司管理才有相对稳定的延续性,能避免管理的随意性,也不会因为岗位人员更迭,制度产生前后矛盾。完善绩效考评制度,量化管理,奖优罚懒,不能干好干坏一个样,适当的压力能产生工作动力。

 (二)执行力

 1、工作的高效落实,品质的不断提升,关键是人的因素,关键是各部门的执行力。

2、部门的常规工作,要有“月、周、日计划表”,部门主管要有工作的主动性,要不断锤炼协调能力,敢做、敢管。

3、要有团队精神,既分工又合作,心中要有集体观念,共同推动企业发展。

 (三)凝聚力

 1、制度管理的同时,要加强人文关怀,关心职工的安危冷热,维护职工的正当权益。

2、关心职工的文体生活,开展丰富多彩的体育文化活动,促进团队合作。

3、做好职工之间,上下级之间矛盾的调节和化解工作,建设和谐企业。

 (四)创新力

1、创新是企业发展的灵魂。墨守成规、因循守旧的企业永远不会有竞争力。所以,应该努力建设学习型企业、学习型部门。强化职工的继续教育和岗位培训,不断提高其管理水平,外塑形象,内强素质。

2、集思广益,建言献策,虚心向一线员工征询企业管理“金点子”,提高企业的创新能力、推动企业科学发展。

 (五)感召力

 作为公司的一员,尤其是高级主管,在坚守职业道德的同时,在企业发展的这块平台上,要有自己的职业追求,工作要有所作为。要用自己脚踏实地的工作作风、精益求精的工作态度、诚恳虚心的处事方式,不断提高部门工作的号召力。用自己的人格魅力把企业的发展思想、管理理念深入到每一个员工的思想中,使员工接受并积极努力的以这种企业精神创造企业价值。

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